POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Chez Made in Nina, nous nous engageons à vous offrir des bijoux de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous assister avec notre politique de retour et remboursement.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour de vos articles.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes :
État : L'article doit être inutilisé, non porté, et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de toutes les étiquettes et accessoires.
Exclusions : Certains articles ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, tels que :
-
Les bijoux personnalisés selon vos spécifications.
-
Les boucles d'oreilles, sauf si elles n'ont pas été déballées et sont restées scellées dans leur emballage d'origine.
3. Processus de retour
3.1 Demande de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse e-mail madeinnina972@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous vous fournirons les instructions pour retourner votre article.
3.2 Envoi du retour
Les articles retournés doivent être envoyés à l'adresse suivante :
MADE IN NINA
693 chemin pointe la rose sud, 97231, Le Robert, MARTINIQUE.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver une preuve de l'expédition. Made in Nina ne saurait être tenue responsable en cas de perte ou de dommage lors du transport des articles retournés.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un article défectueux ou une erreur dans la commande). Dans ce cas, Made in Nina prendra en charge les frais de retour.
5. Remboursement
5.1 Délai de traitement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
5.2 Montant remboursé
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de 7 à 14 jours. Veuillez noter que le remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte en fonction de votre établissement bancaire.
5.3 Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement après le délai indiqué, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire, puis contacter votre compagnie de carte de crédit ou votre banque. Il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à madeinnina972@gmail.com.
6. Echanges
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger votre article contre le même produit, veuillez nous contacter à madeinnina972@gmail.com pour organiser l'échange.
7. Articles en solde
Les articles en solde ou en promotion sont non remboursables, sauf en cas de défaut majeur conforme à la garantie légale.
8. Questions
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :
Par e-mail : madeinnina972@gmail.com
Par téléphone : +33 6 13 95 65 55
Par courrier : MADE IN NINA - 693 chemin pointe la rose sud, 97231, Le Robert, MARTINIQUE.